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Kommunikationskanäle planen und steuern

Die Unternehmensleitung steht vor 2.000 Aktionären und präsentiert die Jahreszahlen. Auf einer Serviette wird ein Gewinnspiel beworben. Ein Pop-up öffnet sich und fragt, ob man Hilfe bei der Kaufentscheidung braucht und in einen Chat mit einem Verkäufer weitergeleitet werden will. Ein Mitarbeiter trägt eine goldene Anstecknadel die er für seinen letzten Vertragsabschluss bekommen hat. In der Mitarbeiterkantine ist das Essen so gut und günstig wie in den wenigsten Unternehmen. Auf einer Strichliste am schwarzen Brett wird erfasst, wer wie viele Kaffee getrunken hat. Der neue Mitarbeiter aus Südkorea wird durch ein Mentoring-Programm in die Betriebsabläufe eingebunden.

All diesen Beispielen ist gemein, dass sie Ergebnis eines strategischen Communication Managements sein können. Da die strategische Kommunikationsplanung nicht nur einen standardisierten Informationsfluss steuert, sondern insbesondere auch die informelle Kommunikation auf dem Schirm haben sollte, sind Kommunikationskanäle sehr weit zu fassen. Nicht nur nach Marshall McLuhans Aussage „The Medium is the Message“, sondern auch nach Whites Netzwerktheorie ist jedes Objekt als ein Botschaftsträger im Wechselspiel der Subjekt-Objekt-Interaktionen zu verstehen. Was bedeutet dies nun für das Communication Management? Weiterlesen …